Donkere nachten voor een appartementencomplex
GRONINGEN - Voor de bewoners van een appartementencomplex is het al meer dan een jaar donker. De drie lantaarnpalen voor hun gebouw zijn kapot. Ondanks herhaalde meldingen aan de gemeente blijft de situatie onveranderd. Telkens als er een melding wordt gedaan, zegt de gemeente dat het probleem is opgelost. Maar dat is niet waar.
Onveiligheid en bezorgde bewoners
In het donker zijn al meerdere oudere bewoners gevallen. Bovendien hangen er vaak jongeren rond, wat een onveilig gevoel geeft. De bewoners voelen zich in de steek gelaten. Na de zoveelste belofte van de gemeente dat het binnen een week zou worden opgelost, gebeurt er opnieuw niets. Voor een van de bewoners is de maat vol en zij besluit hulp te zoeken bij de ombudsman.
Ombudsman neemt actie
De ombudsman vraagt de gemeente om uitleg. Wat is er aan de hand en kan er snel actie worden ondernomen? De gemeente legt uit dat de storing te maken heeft met werkzaamheden in de wijk. De verantwoordelijke afdeling wordt ingeschakeld en binnen een week branden de lantaarnpalen weer. De bewoners zijn opgelucht, maar vragen zich af waarom de gemeente steeds zei dat het probleem was opgelost.
Verwarrende communicatie
Dit probleem van verwarrende communicatie is niet nieuw voor de ombudsman. Uit eerder onderzoek bleek dat "opgelost" ook kan betekenen dat een melding naar een andere (de juiste) afdeling is doorgestuurd. In het systeem wordt de melding dan als opgelost geregistreerd, wat verwarrend is. De ombudsman benadrukt dat correcte communicatie naar de burger belangrijker is dan een vinkje in een systeem. Ze geeft de gemeente dit signaal dan ook mee.